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Faire Face à l'Agressivité des Usagers dans un Contexte de Crise Sociale
Le prix total en Intra est de 2269,00 euros net de taxes.
Le prix total en Individuel est de 379 ,00
euros net de taxes.
Pour information : Afin que vous puissiez réserver cette formation, le prix affiché correspond aux 30% appliqué au prix total que vous aurez à régler en fin de formation.
Public
Cette formation est destinée à tous les publics, elle est adaptée à toutes formes d’organisations hum aines, professionnel ( le).s de toute structure en contact avec des usager s.
Objectifs
Comprendre l’agressivité, la violence et leurs mécanismes
dans un contexte de crise sociale
, diagnostiquer les différents types d’agressivité et de violences, préve
nir et agir
en développant
des attitudes aidantes pour réduire les comportements agressifs.
Contenu
- Définitions et concepts, aspects juridiques, moral et éthique de la violence et de l’agressivité.
- Les éléments déclencheurs de l’agressivité et de la violence dans un contexte de crise sociale
- Différentes formes d’agressi vité : savoir adopter une attitude professionnelle et une posture adéquate
- Distinguer l’ agressivité issue de pathologie de celle qu i résulte de la conséquence d’une crise sociale, d’u n mouvement de panique
- Savoir a nticiper la colère des usagers en communiquant , face à un dysfonctionnement .
- L’apprentissage de l’approche non violente des conflits
- Différentes techniques de communication pour réduire les tensions
- Pratique de la communication verbale et comportementale , adaptée au mécontentement des usagers
- Les règles d’intervention et mesures de protection
- Adaptation des services d’accueil physique à un accueil à distance
Méthode Pédagogique
Méthode évolutive séquencée et rythmée => apports théoriques, études de cas, supports vidéo, tutoriel, échanges via Forum, échanges via Forum, échange via mail avec formateur.rice - réponse en 24H, évaluations formatives qui jalonnent et terminent l'action.
Supports techniques et qualitatifs
Assistance technique appropriée pour accompagner les stagiaires si nécessaire, information préalable sur les activités pédagogiques à effectuer et leur durée moyenne pour les réaliser, évaluations pré et post formation, enquêtes de satisfaction post formation.
Intervenant.e et Concepteur.rice des modules
Consultant.e – Formateur.rice
Formules, modalités et volume horaire
Le volume horaire total comprend pour :
La formule A : 8 heures de formation en visio-conférence + entre 3 et 6 heures en autonomie sur la plateforme en E-learning (Exercices + corrections). Vous avez 21 jours pour effectuer la totalité de votre parcours en FOAD. Les temps de visio-conférence sont définis et non modifiables avant le démarrage de la formation.
La formule B : Entre 6 et 9 heures en E-learning + 2 heures en visio-conférence (30 min début + 1h milieu + 30 min fin). Vous avez 21 jours pour effectuer la totalité de votre parcours en FOAD. Les temps de visio-conférence sont définis et non modifiables avant le démarrage de la formation.
Modalités Intra-entreprise :
=> Formule A
possible sans condition d'ouverture.
Modalités individuel
:
Seule la formule B est possible.